Как отменить заказ на клумбе

Можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки?

Онлайн-покупки с каждым днём становятся всё популярнее. Большой ассортимент товаров, низкие цены и круглосуточный доступ к каталогу – все эти нюансы делают интернет-магазины удобным вариантом для шопинга. Поэтому проблемы с возвратом заказанной вещи тоже становятся актуальными для многих пользователей. Имеет ли право клиент отказаться от своей покупки и как это сделать, чтобы не иметь проблем?

1. Можно ли отменить?
2. До получения покупки
3. После получения
4. Основания для отмены
5. Как правильно отказаться от товара, заказанного через интернет?
6. Аннулировать онлайн до обработки заявки
7. При доставке посылки
8. Возврат товара в магазин
9. Должен ли клиент осуществлять оплату доставки?
10. Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Можно ли отменить?

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», где оговорены основные положения, связанные с дистанционным приобретением товаров или услуг, следует, что отказ от онлайн-заказа может быть осуществлен в любое время в процессе его исполнения.

До получения покупки

Согласно ст. 26.1 про «Дистанционный способ продажи товара», каждый клиент имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, включая период, за который осуществляется доставка. Главное известить руководство сайта о своём решении максимально быстро: это ускорит время возврата посылки и процедуры возврата денег.

После получения

Когда получение пришедшего уже заказа состоялось, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Существует несколько оснований для отказа от товара, купленного в интернет-магазине.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин. На возврат отводится 1 неделя с момента получения, но стандартное время может увеличиться до 3 месяцев, если при заказе фирма не поставила клиента в известность о методах и сроках возврата. Для возврата нужно подтвердить, что содержание посылки не использовалось, упаковка и ярлык производителя сохранены.

Если конфликтная ситуация возникла из-за некачественного товара, то отказ или обращение с просьбой замены на аналогичный возможен на протяжении гарантийного срока (если проблемы возникли в ходе эксплуатации), ссылаясь на ст. 18 закона №2300-1.

Основания для отмены

Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

• не подошел по размеру, цвету и т.п.;
• непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
• длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);
• получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
• несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
• повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).

Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

• строительные материалы;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные украшения;
• транспортные средства;
• трикотаж;
• медикаменты;
• текстиль;
• бытовая химия;
• животные и растения;
• книги.

Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры. Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.

Как правильно отказаться от товара, заказанного через интернет?

Согласно п. 33 постановления № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества, купленного онлайн, составляется накладная о возврате, где указывается следующая информация:

• полное название интернет-магазина;
• Ф. И. О. покупателя;
• наименование и характеристики товара;
• дата заключение договора (оплаты) и получения;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (или представителя).

Подобный акт отправляем на адрес продавца, заказным письмом с уведомлением о вручении. А клиент обязательно должен оставить у себя второй экземпляр. Но компенсация исключает расходы за доставку возвращённого товара – обратную пересылку обязан оплатить сам потребитель.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления вышеупомянутого требования.

Далее подробно рассмотрим способы, как отказаться от товара, если заказ был сделан онлайн.

Аннулировать онлайн до обработки заявки

Отказаться от онлайн-покупки, которая ещё не получена, проще всего. Если сотрудник интернет-магазина не успел принять в базу и обработать заявку, то пользователь имеет возможность самостоятельно аннулировать заказ всего лишь в несколько шагов. Как отменить закупку, сделанную в электронном магазине:

1. Войти в личный кабинет (профиль) на сайте с того аккаунта, где был оформлен заказ, и перейти во вкладку с совершёнными операциями.
2. Выбрать требуемую позицию и нажать «Отмена» или «Отозвать» (зависит от дизайна платформы).
3. Перезагрузить страницу, чтобы убедиться, что заявление стало неактивным.
4. Если вы уже внести платёж за вещь, стоит дополнительно сообщить администрации номер запроса и указать причины отказа.
5. Обязательно следует написать в обращении фразу «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10 дней», ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого срока перевести полную сумму обратно.

При доставке посылки

Многие клиенты отдают предпочтение онлайн-покупкам в формате наложенного платежа (какие есть способы отказа от посылки наложенным платежом?). Так можно тщательно осмотреть товар, и только потом заплатить за него, если он соответствует заявленным свойствам. Но право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы за заказ кассиру на почте.

Вот как сразу отказаться от посылки при доставке, если вы заказали товар через интернет, но по каким-либо причинам передумали:

1. Не вскрывать её, а причину отказа указать, основываясь исключительно на внешние признаки (завышенная сумма, ошибочный вес или сомнительное содержимое).
2. Подписать на почте своё подтверждение об отказе и согласие на отправку товара обратно продавцу ( с указанием того, что посылка не вскрывалась).
3. Дождаться уведомления о том, что товар вернулся и потребовать у владельцев интернет-магазина возврат денег согласно общепринятым правилам.

Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно.

Если возможности транспортной компании, которая совершает пересылку товара, позволяют, то можно прервать сам процесс доставки: на этапе погрузки в отделении. Для этого стоит обратиться к представителям логистической фирмы и подробно описать им ситуацию.

Возврат товара в магазин

Вскрыть посылку и проверить качество полученного товара клиент имеет право только после оплаты. Однако если при получении по внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие заявленному описанию, то об этом следует сразу известить работников почты:

1. При участии сотрудников отделения составляется акт, на основе которого вскрывается посылка.
2. Во время осмотра товара необходимо выявить присутствие брака, недостачу или несогласованную замену (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
3. В теле документа стоит указать установленную причину с подробным описанием дефекта или претензией покупателя.
4. Готовый акт подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также самим адресатом.
5. Дальше товар повторно пакуется и возвращается на приёмное отделение для вручения отправителю.

Если самостоятельно вскрыть посылку сразу после оплаты, это не поможет восстановить справедливость моментально, а претензию по оплате наложенного платежа не примут. Так клиенту интернет-магазина поможет только обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Должен ли клиент осуществлять оплату доставки?

Согласно ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» продавец интернет-магазина обязан перечислить обратно денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на пересылку товара от покупателя к продавцу. Поэтому по закону РФ, в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, клиент лично оплачивает доставку.

А вот текст п. 35 постановления правительства № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», указано, что любые расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором, несет именно продавец. Чаще всего это касается комиссий за денежный перевод в электронных платежах или банках.

Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.

Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.

Что делать, если ваш заказ отменили

Судя по увеличившемуся в несколько раз числу подписчиков и многочисленных комментариях в прошлом посте, тема защиты своих прав при покупках в интернет-магазинах достаточно актуальна. Попробую рассказать о ваших правах подробно. Для тех, кто ждал именно рыбы досудебки и искового заявления

Дисклеймер. Я не являюсь профессиональным юристом. У меня нет юридического образования. Все, что написано ниже – основывается исключительно на личном опыте. Если я допустил неточность в части трактовки какого-либо НПА, просьба к юристам меня поправить в комментариях. Думаю, совместными усилиями мы сможем выработать алгоритм, который при желании сможет использовать совершенно любой гражданин.

Начнем с того, что во взаимоотношениях продавец-покупатель регламентировано вообще все. Есть огромная куча различных НПА, включая локальные правила продавца. И не всегда понятно, на что именно опираться в сложной ситуации. В принципе, все нормативно-правовые акты имеют свою иерархию. Выглядит она примерно так:

Если что, оферта, размещенная на сайте (равно, как и правила продажи товаров на том же сайте) болтаются где-то в конце этого списка, и не могут противоречить ни одному из “вышестоящих” законов и подзаконных актов. То есть, для нас, как для покупателя, иерархия выстраивается следующим образом (опустим спор, что главнее, кодекс или ФЗ):

4) Условия оферты (если есть) или правила продажи, размещенные на сайте продавца. Если что-то в оферте ущемляет наши права, как потребителя, этот пункт является ничтожным. То есть не действует. За подробностями – в ч.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Итак, вы зашли на сайт, увидели товар, цену и условия доставки (опционально). Перед вами публичная оферта (ч.2 ст. 437 ГК РФ). Если вы добавите товар в корзину, и оформите заказ, произойдет акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ). С этого момента условия договора купли-продажи становятся обязательными для исполнения сторонами. Вы обязаны оплатить, а в дальнейшем – принять товар, а продавец вам этот товар должен предоставить.

N.B! Если предоплата за товар не обязательна, то есть у вас есть возможность оплатить товар наличными или картой при получении, то de jure договор будет считаться заключенным именно в момент получения вами на руки документа об оплате. Но права и обязанности по этому договору все равно возникают и у вас, и у продавца.

Еще один очень важный момент! В п.14 постановления правительства, утверждающего новые правила продажи товаров дистанционным способом в сети Интернет есть пункт, что продавец должен подтвердить заказ, путем направления покупателю сообщения, которое

должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях

Это должно (по мнению законотворцев) обезопасить продавца от покупки товаров по цене, сниженной из-за технического сбоя. И если подтверждения заказа не было, то требовать что-то бесполезно, договор не был заключен. Если уведомление пришло, значит, продавец заказ принял. Со всеми вытекающими.

Происходит какая-то непонятная херня, и ваш заказ отменяют. То есть продавец в одностороннем порядке отказывается от выполнения условий договора. Это противоречит положениям ст. 310 ГК РФ. За одним важным исключением – если продавец не мог выполнить договорные обязательства из-за чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (ст. 401 ГК РФ), таких, как стихийные бедствия, массовые беспорядки, война, и т.д. Собственно, п.1.4.2, так любимый ТП @Ozon вроде как и призван защитить их от ответственности при форс-мажоре, но не очень умные граждане напихали туда много лишнего, в надежде, что прокатит. Не прокатывает. Ст. 16 ЗоЗПП явно запрещает условия договора, ущемляющие права потребителя.

То есть если причиной отказа числится форс-мажор, который действительно имеет место, грустно вздыхаем, вспоминаем про 5 стадий принятия неизбежного, и движемся по списку.

Если указана ЛЮБАЯ другая причина, то все будет намного интереснее

Шаг №0. Пишите в ТП и уточняйте, какого хрена. Они должны сослаться хоть на что-то. Оно нам понадобится.

(не обязательная часть) Нужно уточнить, кто именно виноват. Если продавец сам озон (сбермаркет, вайлдберриз, и так далее), то виновник у нас уже есть.

Если продавец – сторонняя организация, то нам необходимо выяснить, кто именно отменил заказ. Для этого самым правильным будет связаться с продавцом. Если продавец по какой-то причине был вынужден этот заказ отменить, он может предложить какой-то вариант разрешения ситуации еще на допретензионном этапе. Не хочет договариваться – ему же хуже. Виновник опять же есть. Точнее, два. Деньги мы платила “товарному агрегатору”, соответственно, договор у нас с ними.

Если продавец заказ не отменял, просим его прислать в ваш адрес ответ, что отмена заказа произошла не по его вине и против его воли. Что он со своей стороны всячески готов, но вот бездушные капиталисты, и далее по тексту.

Самый сложный вариант, если продавец не идет на контакт. Но при этом у нас все еще есть маркетплейс, которому можно делать нервы.

Шаг №1. Готовите досудебную претензию. Распечатываете ДВА экземпляра. На обоих – одинаковое число и подпись. Образец по ссылке в начале поста. Претензию (один экземпляр) отправляем почтой, с уведомлением о доставке. Естественно, на адрес Озона (или другой площадки или магазина). Второй – убираем в дальний ящик и бережно храним. К претензии будет невредно приложить:

– Распечатку электронного чека, подтверждающего факт оплаты товара (при этом, вернули вам деньги или нет – уже пофиг)

– Распечатку подтверждения заказа. Она обычно падает на почту, но может и в ЛК отображаться

– Ответ продавца, что заказ он не отменял, если на шаге №0 вы его таки заимели

Что можем требовать:

В десятидневный срок передать вам товар по договору купли-продажи на условиях, предусмотренных заказом №№*****, либо аналогичный товар (нужно максимально расписать какие характеристики повлияли на ваш выбор), ну и компенсацию морального вреда (вряд ли прокатит, но требуем).

Шаг №2. Ждем 30 дней с момента получения претензии. Если ответа вы не получили, то досудебный порядок урегулирования можно считать завершенным. Уже на этом этапе вы можете отправить документы в суд, но разумным будет подождать пару-тройку месяцев, раз в неделю напоминая о себе ТП площадки вопросом “А что там с моей претензией? Может все-таки договоримся?” и бережно сохраняем все скриншоты. Ожидание и дополнительные запросы площадке не обязательны, но суду покажут, что вы активно пытались разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке. Плюсом может таки прийти ответ на претензию, а он нам пригодится в дальнейшем. Ну и пени растут.

Шаг №3. Подготовка искового заявления о понуждении к заключению договора купли-продажи и подача его в суд (образец в начале поста).

1) Вы можете обратиться в ЛЮБОЙ суд – по месту нахождения ответчика, по месту вашей регистрации или по месту пребывания.

2) Мировые суды – зло. Поэтому сумма иска должна быть не меньше 50 000 р, чтобы дело рассматривалось в районном суде. Смело указывайте сумму компенсации морального вреда от 100 000 р. Я просил 250.

3) Судья не будет дополнять ваш иск тем, что по закону вам причитается, но о чем вы не просили. Поэтому позаботьтесь о себе сами, запросив максимум из того, что можно.

4) Убедитесь, что суд работает и ваш иск примет. Короновирусный локдаун мне неплохо поднасрал в плане сроков. Позвонить в канцелярию суда – дело 3 минут.

5) Иски, связанные с защитой прав потребителей освобождены от уплаты гос пошлины. То есть для вас этот суд будет бесплатным. Прямо совсем.

К исковому заявлению прилагаете КОПИИ:

– Всех документов, подтверждающих заказ (чек, скрин из ЛК, скрин сообщения о подтверждении заказа, и все, что найдете)

– Претензии, отправленной в адрес ответчика

– Уведомления о вручении почтового отправления

– Ответа на вашу претензию, если есть. Если нет – отмечаем в исковом, что претензия была оставлена без внимания

– Распечатки чата с ТП. Поэтому нервы им делать стоит вежливо, без провокаций

Вообще, на этом этапе главное правило – чем больше бумаги, тем чище жопа. Второе правило – бережно храните оригиналы всех документов. У вас их никто не попросит, но пусть будут.

Все документы – в двух экземплярах. Один экземпляр – отправить в адрес ответчика (в день подачи документов в суд!) заказным письмом с уведомлением о вручении (в уведомлении указать адрес суда, чтобы оно вернулось именно туда). Опционально – с объявленной ценностью и описью вложения. Это еще раз покажет вашу добросовестность.

Второй экземпляр всего, что отправили и все, что получили на почте (квитанцию и опись) несем в канцелярию районного суда, и сдаем в руки приветливой (или не очень) девушке.

Шаг 4. Снова ждем. Предварительное слушание должны провести не позднее, чем на 45й (ЕМНИП) день. Уведомить вас должны, но лучше мониторить сайт суда самостоятельно. Рано или поздно вы увидите дату заседания и фамилию судьи. Кстати, можно почитать отзывы и биографию. Судьи – публичные люди.

Шаг 5. Предварительное слушание.

Совершенно ничего интересного. Просто судья хочет понять, чего именно вы хотите, и чем ваши требования подтверждаются. Ну и плюсом убедиться, что вы нигде не налажали. Вероятность того, что на заседание явится представитель ответчика (за пределами МСК) стремится к нулю. Поэтому судья спросит вас о возможности переноса заседания. Вообще, я соглашался со всем. Никакой дичи не было. Затраты времени – до получаса. О дате следующего заседания вам скажет судья или секретарь на месте.

Шаг 6. Снова ждем. Где-то месяц или два. Зависит от загруженности суда. Потом – предварительное слушание v2.0

Все то же самое, но суду будет пофиг на неявку ответчика. Соглашайтесь на проведение заседания при имеющейся явке. В моем случае было предложено не тянуть кота за то, что выступает, и провести заседание вотпрямщас. С чем я радостно согласился. В ходе суда у меня уточнили некоторые несущественные детали, зачитали материалы дела, и суд удалился в совещательную комнату. Где-то через полчаса мне зачитали решение и сообщили о дате, когда будет готово мотвированное решение суда. Затрачено по времени – где-то 1,5 часа.

Как отменить заказ на Озоне: до или после оплаты

Отменить заказ на Озоне клиент может, если посылка ещё не передана в службу доставки. Как только она будет отправлена — отказаться от посылки не получится.

Как отменить заказ на Озон

Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».

Отменить покупку можно и с мобильного устройства, воспользовавшись приложением:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Мой Озон — Заказы.
3. Рядом с выбранным нажать: «Отменить».

Пользователю придет уведомление, что заявка была отменена, а деньги вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Если покупка была крупной или есть заявка уже находится на стадии: «Упакована» — возмещение денег может занять до десяти дней.

В течение первой недели потраченная сумма будет возвращена вместе с баллами, которые могли быть потрачены на оформление покупки.

Отказаться с компьютерной:

1. Зайти в Озон – авторизоваться.
2. Навести на значок своего профиля.
3. Заказы – нажать «Отменить» напротив того, который нужно убрать.

Появится уведомление, что пока заказ не был передан в доставку, его можно отменить. И дополнительная информация по срокам возвращения средств.

Отказаться от посылки не получится, если нужно :

• изменить способ доставки;
• указать другое время получения;
• перенаправить на другого получателя;
• продлить хранение.

Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.

До передачи в доставку

До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.

У клиента есть три способа, как получить деньги обратно:

• с помощью раздела «Заказы»;
• написать в чат технической поддержки;
• воспользоваться номером горячей линии.

Обратившись за отменой доставки, нужно указать причину отказа: «уезжаю из города», «нашел вариант дешевле» и другие.

Как отменить доставку Озон с помощью чата поддержки:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Мой Озон — Помощь.
3. Выбрать любой из вариантов — Перейти в чат.

Предварительно нужно скопировать номер заказа и отправить его оператору. Как и с созданием обычной заявки, нужно указать причину отказа.

Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.

Который уже доставляется

Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.

Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.

Оформить возврат клиент сможет в случае:

• товар поврежден или бракован;
• прислали не тот товар, который был заказан;
• не подошёл по размеру (одежда, обувь).

В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.

Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».

Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:

• заказ хранится в точке доставки в течение четырех дней;
• в конце срока отправляют обратно на склад;
• клиент получает уведомления-напоминания, что нужно забрать посылку;
• средства возвращаются на карту дольше, чем при преждевременной отмене заказа.

Как перенести дату и время доставки курьером

Отменить доставку до получения в Озоне возможно через перенос заказа на другое время. Если клиент воспользовался «Доставкой курьером», он может отредактировать время через настройки своего профиля. С компьютерной версии доступно управление заказами, где есть пункт: «Изменить дату и время».

Как перенести время:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Моя учетная запись».
2. Заказы – выбрать тот, который был оформлен курьером.
3. Нажать рядом с посылкой: «Изменить дату».
4. Указать число в текущую неделю – выбрать время.

Но если в выбранный день не будет заказчика – заказ будет перенесен обратно на склад. Чтобы повторно перенести дату и время, нужно написать в техническую поддержку.

Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя.

Это может быть любой близкий человек, чье имя и фамилию нужно вписать в соответствующий раздел:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать тот, который нужно отредактировать.
2. Под основной информацией нажать: «Изменить получателя».

Поменять данные не получится самостоятельно, если выбрана доставка в пункт выдачи. Как и с отменой, нужно позвонить по номеру горячей линии или написать в чат поддержки.

Когда возвратят деньги с Озона

Отказавшись от покупки в Озоне, пользователь должен ждать возмещения средств. В зависимости от выбранного способа оплаты, есть два срока на возвращение:

Банковская карта/Google или Apple Pay	В течение 10 рабочих дней
ЮMoney	10 рабочих дней
Баллами Ozon	Вернуться в течение дня после отмены заказа
Рассрочка	После обработки отмены лимит будет восстановлен

Обычно, отменив заказ, пользователь получает возвращение средств в течение первых нескольких часов. Нужно проверить раздел: «Мои возвраты», где появится уведомление об обработанном заказе.

Если клиент оплачивал заказ банковской картой, то деньги будут возвращены в течение первых шести часов. Оформляя посылку, средства не списывают, а блокирует на 6 часов до подтверждения и поиска товара. Если в течение этого времени покупатель воспользуется «Отменой» — деньги будут сразу разблокированы.

Отмена регулярной доставки

Регулярная доставка в Озоне – это те товары, которые пользователь оформил для еженедельной покупки. В этот список входит свыше 5000 наименований, где есть детские товары, зоо-продукты, личной гигиены и вещи личного пользования. Подписка подразумевает покупку на сумму 3500 рублей и выбор даты, когда клиент хочет их получать.

Чтобы отказаться от регулярной доставки, нужно:

1. Перейти в Озон с помощью мобильного приложения.
2. Мой Озон – Регулярная доставка.
3. Рядом с соответствующим пунктом нажать: «Отменить».
4. Подтвердить действие.

Оплата регулярной доставки возможна только с банковской карты. Это значит, что если деньги были списаны со счета, то их восстановление длится ровно столько же, как и при обычной отмене. Отказаться от товара, который уже был упакован (появился рядом с заказом статус «Сформирован»), возможно только через техническую поддержку.

Даже если покупателю нужно отказаться от одного заказа – придется отменять покупку полностью. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день. Или же, изменить список товаров, которые были ранее подобраны для регулярной доставки. Нужно перейти в свой профиль, нажать по разделу: «Заказы» и рядом со списком товаров: «Изменить».

Как отказаться от заказа на Яндекс.Маркет

У покупателей все большей популярностью пользуется интернет магазина от Yandex.Это не удивительно, ведь данный ресурс предлагает получить выгодные условия покупок за счет невысоких цен, промо-кодов, и оперативной доставки до клиента. Но даже при всей выгоде, порой появляется необходимость отменить оформленную заявку. О том, как отказаться от заказа на Яндекс Маркете, какие варианты могут использоваться покупателями, и во всех ли случаях можно выполнить отмену – читайте далее.

1. Как отказаться от заказа на Яндекс Маркете в личном кабинете
2. Как через горячую линию отменить заказ на Яндекс Маркете
3. Всегда ли можно отменить заказа на Яндекс Маркете

Как отказаться от заказа на Яндекс Маркете в личном кабинете

После оформления заявки на доставку товаров, вы получите подтверждение, что она принята. Так же будет присвоен уникальный номер вашей посылке, которую можно отслеживать на всем ее пути до вас. В случае необходимость заказ можно отменить, это доступно двумя способами:

1. В личном кабинете на сайте https://market.yandex.ru/.
2. По телефону единой горячей линии 8 800 2342712.

Отказать от заказа можно практически в любой момент. Чтобы это выполнить самостоятельно, вам потребуется авторизоваться в своем профиле. Пошагово отмена выглядит так:

1. Зайдите на сайт https://market.yandex.ru, и нажмите кнопку «Войти».
2. Авторизуйтесь в своем профиле.
3. Перейдите в раздел «Мои заказы».
4. Нажмите на нужный заказ, и тапните по кнопке «Отменить заказ».
5. Сервис запросит указать причину отмены – выберите из списка, или добавьте свою.
6. Нажмите на кнопку «Отменить».

Статус вашего заказа поменяется на «Ждет отмены». Полной отменой заявки будет считаться момент изменения его на «Отменен». Это может занять от нескольких секунд до 2 дней.

Обратите внимание! Покупатель может отказаться от заказа практически на всех этапах его обработки, за исключением, когда посылка уже получена.

Как через горячую линию отменить заказ на Яндекс Маркете

В некоторых ситуациях может оказаться более удобным способ отмены через телефон службы поддержки. Обратиться можно на горячую линию компании по таким номерам:

• 8 800 234 2712. Звонок бесплатный и доступен жителям любого российского региона. Обратиться на него можно как с мобильного, так и с городского номера.
• 8 (495) 414-30-00. На этот телефон можно звонить, находясь в столице, или Московской области.

При обращении в службу поддержки, вам потребуется назвать номер заказа. Эта информация поступила вам на электронный адрес, а также в СМС при оформлении заявки. Кстати такой вариант отмены заказа будет удобен тем, кто оформил заявку в статусе Гостя без регистрации, или сделал ее по телефону через оператора.

При оплате посылки онлайн, после отмены в течение двух суток деньги будут возвращены покупателю. Но дальше все зависит от обслуживающего вас банка. Зачисление денежных средств может занять от 5 до 30 дней.

Всегда ли можно отменить заказа на Яндекс Маркете

Если вы оформили отмену в личном кабинете, то сначала на статусе вашего заказа появится отметка «Ждем отмены». Хотя обычно смена статуса занимает пару часов, иногда статус может не меняться до двух суток. Такое случается при самостоятельных действиях, но не стоит паниковать.

Просто дождитесь, когда на вашем заказе появится надпись «Отменен». Денежные средства будут возвращены на тот же источник, с которого они поступили в интернет-магазин. Если же вы не выбирали способ предоплаты, и намеревались оплатить заказ наличными, то, после смены статуса на отмененный, больше ничего делать не нужно.

Однако отменить заказ на Яндекс Маркете получится не во всех ситуациях, хотя по заверениям ЯМ, это доступно на всех стадиях доставки. В реальности, ситуация может быть следующая:

• Заказ поступил в ПВЗ и ожидает получения.
• Заказ доставлен и передан вам курьером.

И в том, и в другом случае, придется оформить возврат товаров. Сделать это можно через личный кабинет, либо на пункте выдачи заказов, оформив специальный бланк возврата.